El éxito del cliente o customer success es la meta a la que toda empresa apunta: consiste en satisfacer y superar las expectativas del consumidor, brindándole los resultados que desea en sus interacciones con tu negocio.

Para las empresas exitosas, la búsqueda de nuevas estrategias para lograr el éxito del cliente es un desafío constante . No quieren arriesgarse a tener usuarios insatisfechos, pues ese es un camino seguro para perder clientes.

Según un estudio de Harvard, puede costar entre 5 y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno actual. Por otro lado, a nivel global, el valor promedio de un cliente perdido es de $243 dolares.

Con un mercado que se caracteriza por consumidores cada vez más exigentes e instruidos, resulta vital implementar y diversificar estrategias para lograr el éxito del cliente.

Si deseas que tu estrategia de atención al cliente funcione y contribuya de manera decisiva al posicionamiento de tu marca en el mercado, las estrategias para el éxito del cliente deben estar en primer lugar.